宿迁城区寄递事业部：多元驱动强服务，寄递增幅全市第一
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城区寄递事业部紧扣高质量发展主线，以创新服务模式、深耕产业需求、强化全链协同为核心，实现业务量收双突破。截至6月底，寄递总收入增幅全市第一，其中，快包业务收入增幅全市第一，特快业务率先完成“双过半”目标。
精准施策，客户服务定制方案激活动能。城区寄递事业部通过细分客户，满足客户多元化需求。针对协议客户，运用“五知工作法”深度挖掘需求，建立TOP级“一户一策”服务机制，提供快包、特快时效件、两箱业务等综合解决方案，细化报价体系，实现服务价值可视化。针对散户客户，各揽投部在保持常规散户市场收入正增长的基础上，聚焦退换货上门、丰巢柜取件等新场景，通过退换货三级预警机制有效推动服务质量提升，揽投部月度服务质量得分均达85分以上，客户满意度达95%以上。
产业深耕，集群项目特色服务提速增效。城区寄递事业部以“一产业一集群、一村一品”为抓手，深耕产业集群项目。精准对接耿车家具、洋河酒水、王官集渔具、宠物用品四大核心集群市场。通过“驻点服务+动态路由”模式，提供定制化包装、优先分拣、时效承诺，推动集群客户业务量同比增长7.1%。农产品领域持续打造“小而美”电商特快项目，实现皂河龙虾等特色农产品“次日达”，助力农产品出村进城。截至6月底，农产品寄递收入已完成全年目标68%，其中极速鲜特快收入完成全年目标73%。
网业联动，全链协同流程优化降本提质。城区寄递事业部构建“内部四组联动+外部多部门协同”机制，提升业务发展质效。明确业务发展、客户服务、揽收运营、处理发运全链条责任人，实现客户需求“1小时响应、24小时解决”。与运管部、服质部数据互通，动态调整运力资源，收寄及时率、省际省内出口时限达成率均达100%。来源：宿邮文化
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