中通快递外泄客户私下辱骂客户，深思在大数据时代，消费者个人隐私该如何得到保障！
前天 10:59
嘻嘻嘻嘻1213
来自江苏
宿迁零距离
近日，一则关于中通快递客服泄露客户信息，并导致客户遭受私人手机号骚扰辱骂的事件引发广泛关注。据当事人[姓名]讲述，其因所寄中通快递物流信息长时间停滞，于2025年8月4日拨打中通快递官方客服热线进行催单。在按要求提供姓名、电话、地址等个人信息后，不仅未得到快递进展的有效回复，反而在两小时后，接到陌生私人手机号的多次来电。来电者言辞恶劣，对客户小明进行了不堪入耳的辱骂，并精准报出其个人信息，当[客户小明]质问对方如何知晓这些信息时，对方嚣张回应与催单有关。小明据此怀疑，正是中通快递客服在其催单后，将个人信息泄露给了不法分子，从而导致自己遭受恶意骚扰。事实上，这并非中通快递首次因客户信息安全问题引发争议。早在2024年1月，就有消费者在黑猫投诉平台反馈，中通快递客服将其隐私号泄露给商家，致使商家对其进行威胁和骚扰。该消费者在平台购买的裤子因质量问题被平台自动退款，随后商家绕过平台，通过快递客服获取其电话号码，对其生活造成严重干扰。同年6月，又有消费者投诉称，在淘宝平台预约中通快递上门取件退货，因未按快递员要求提前取件，快递网点客服竟利用职务之便，通过快递信息查到其真实手机号，添加微信对其进行语言攻击和辱骂。该消费者在网购时一直使用虚拟号码，此次个人信息被泄露，令其深感不安。在快递行业，客户信息安全至关重要。《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，情节严重的将面临高额罚款甚至吊销许可证。中通快递作为行业头部企业，多次出现客服泄露客户信息的事件，不仅损害了消费者权益，也给整个行业的信息安全敲响了警钟。目前，当事人小明已要求中通快递彻查此事，对涉事客服及相关责任人严肃处理，并加强内部信息安全管理，同时给予自己合理赔偿和公开道歉。中通快递尚未对此事作出正式回应，后续进展我们将持续关注。
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