泗阳邮政：智慧档案打造特快业务增长新引擎
泗阳县分公司积极响应国家关于加强退役军人服务保障工作的号召，主动作为，深挖市场潜力，助推特快专递业务提质增效。近期，与县退役军人事务局携手启动“退役军人档案规范化管理”深度合作项目。该项目通过创新邮政服务模式，提升档案管理质效，创新延伸邮政服务链。截至8月11日，特快收入同比增幅30.6%，列居全市第一。
建机制，畅通联动渠道。分公司高度重视，成立由主要领导挂帅，市场、寄递、政务项目中心及核心网点负责人组成的专项工作组。与县退役军人事务局建立常态化联络机制，共同制定详细的档案整理、电子化、存储及查档服务流程规范。依托邮政成熟的物流网络和运营体系，分公司重点承担档案的物理流转（接收、整理、运输、存储）、电子化处理及查档申请的响应与特快专递寄递服务。双方已联合制定9大类、38项具体操作标准，确保邮政服务与政务需求无缝对接。
优服务，满足多元需求。分公司充分发挥在文件处理和寄递领域的专业优势，提供专业的档案整理、扫描、录入、数据挂接及安全存储（云存储/物理存储）服务。精准聚焦档案管理“后端”环节，嵌入特快业务增长点，针对异地查档与档案复印需求，创新提供“一键申请、后台处理、特快专递”一站式服务，通过安全、可追踪的EMS特快专递，将“查档结果”“档案复印件”高效送达申请人。针对行动不便或有特殊需求的退役军人，提供档案材料上门收取（送审事务局）及结果上门送达的邮政专属服务，该项服务可采用高品质的特快或专送形式，提升客户体验。此项增值服务已覆盖首批试点区域内约6500名退役军人。
提效能，运用数字赋能。为保障服务高效便捷与可持续创效，分公司积极运用邮政数字化能力，开发专属服务平台，依托退役军人事务局现有系统，开通线上查档申请、进度查询、物流跟踪功能，简化流程，提升用户体验与查档意愿，持续带动特快业务量增长。同时，优化仓储物流管理，对实体档案库进行标准化、安全化管理，充分发挥邮政成熟物流网络与信息系统优势，确保档案在接收、运输、存储、调阅环节的安全与时效，为特快寄递提供坚实保障。平台上线1个月内，线上查档申请占比即达到65%，较传统方式效率提升40%。来源：宿邮文化
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