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编者按:立足服务民生,奋进跨赛征程。邮政人的担当,正体现于每个服务细节,更闪耀在这场火热的发展实践之中。即日起,宿邮文化推出《赢战旺季 邮我担当》专栏,连续报道跨赛期间涌现出的先进典型与标杆支局。他们或以真诚服务温暖客户,或以专业能力开拓市场,或以坚韧意志迎难而上,用实际行动诠释“人民邮政为人民”的深刻内涵,以卓越绩效彰显宿迁邮政“求是求实谋高质量发展 自强不息促全面领先”的争先姿态,为推动全市邮政实现金融跨年度目标注入强劲动力。
在今年的金融跨赛启动会上,城区分公司晓店支局以出色的综合表现荣获“保险净增卓越领航奖”,成为全市网点学习的榜样。他们以客户为中心、以服务树品牌、以专业促增长,用实际行动诠释了“求是求实,自强不息”的竞赛精神,为宿迁邮政打赢跨年度旺季攻坚战注入了强劲动力。
(左二为晓店支局接受表彰)
晓店支局坚持将思想建设与能力提升相结合,持续推进学习型支局建设。通过实施“日周月”工作制度——每日晨会明确任务、每周总结复盘提升、每月分析研判方向,推动各项工作落细落实。创新设立集体学习日,并推行“一帮一”结对帮扶机制,由经验丰富的老员工带领新员工,先进带动后进,持续提升全员业务技能与综合素质。营造比学赶超、共同进步的良好氛围,为高质量发展注入了持久动力。
晓店支局始终践行“用户至上”理念,将客户满意度作为衡量工作的首要标准。通过不断优化厅堂服务流程,推行微笑服务、暖心服务,以“一杯水、一块糖、一句问候”传递关怀,细致做好引导与分流,增强客户粘性。支局还深度融合党建与服务工作,创新打造“幸福驿站”,配备休息沙发、饮水机、雨伞、血压仪等便民设施,为周边居民提供“五免”服务——免费理财咨询、免费测量血压、免费饮水、免费歇脚、免费充电,搭建起邮政与社区居民的“连心桥”。
此外,支局勇于探索服务新模式,建成宿迁城区首家客户财富中心,推动服务从“标准化”向“个性化”升级。该中心提供1V1财富顾问专业指导,配备家庭影院、按摩椅、亲子互动区等设施,为客户带来全新服务体验,进一步提升了网点的综合服务能力与品牌美誉度。
作为“全国邮政系统先进集体”,晓店支局积极履行国企社会责任,深度融合地方发展。一方面,与晓店镇政府密切协作,积极探索社区共建路径,围绕“共建一个家、共织一张网、共献一份爱”的主题,定期走访慰问困难家庭、留守儿童,开展形式多样的爱心活动,传递邮政温度。连续四年荣获地方政府颁发的“服务地方发展贡献奖”。另一方面,精准聚焦乡村振兴战略,以“惠农大讲堂”为平台,常态化开展惠农培训与服务,深入对接合作社、家庭农场等新型农业主体,挖掘其在金融、寄递等方面的需求,积极推广农产品寄递、工资代发、意外险等一揽子服务。支局联合邮储银行信贷员协同推进“信用村”建设,为符合条件的“信用户”提供上门开卡、授信及优惠贷款利率等服务,解决农村金融服务“最后一公里”难题,为地方经济发展注入源源不断的“金融活水”。
跨赛的号角已经吹响,竞赛的氛围日益浓厚。晓店支局的成功实践表明,只有真正以客户为中心、不断提升服务品质和团队效能,才能在激烈的市场竞争中突出重围、赢得先机。
来源:宿邮文化
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