近日，“潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟”的话题登上热搜，引发网友热议。

据媒体报道，受访人李云是一个11岁女孩的妈妈，在她发现孩子在千岛App购买了500多元的卡牌后，便想要找卖家退货退款。但却被告知， “上传家长怒骂孩子的视频 、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟 中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）”。无奈之下，李云转向平台客服求助，然而客服的回复却让她失望：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

潮新闻记者搜索发现，千岛App是由上海必有回响智能科技有限公司提供的年轻人兴趣爱好社区与交易平台。

企查查数据显示，该公司成立于2021年4月22日，注册资本1000万元，法人代表为沈振宇。公司相关联司法案件共有8个，其中6个为买卖合同纠纷案件。

当天，潮新闻记者拨打公司座机电话，但无人接听。

记者了解到，有不少网友表示，千岛在二手潮玩交易市场中规模最大，名声最响，主打潮玩盲盒、卡牌、手办等小众爱好领域，提供二手交易、兴趣分享等功能，但有用户反馈存在交易纠纷和售后服务问题。而在黑猫投诉平台，与千岛相关的投诉就有9825条。

黑猫投诉平台截图

在社交平台上输入“千岛”搜索后，潮新闻记者还发现了有不少网友发布避雷帖。

其中一条避雷帖称，“退坑千岛的四大真相：从维权无门到变相赌博，这个平台正在透支用户信任”，该网友又进一步介绍称，该平台客服态度傲慢极差，维权全靠黑猫、12315；3%手续费以及3000元提现限额是“吸血式”收费；商品调包疑云密布，开箱视频成“商业机密”；福袋玩法涉嫌赌博，未成年人也成收割对象。

该帖子下方，有网友表示：“收到几次寄售的都是瑕疵品，还要我提供开箱视频，最后反正就是没有处理，不停拒绝售后。”另有网友说：“千岛app买东西非常差，出了问题，他们基本不管，我买到假货，上传了好多凭证，拖到现在也没解决，报了12315，还找了律师，维权成本比娃本身还贵……”仅这条帖子下，类似的评论高达几十条。

河南泽槿律师事务所主任付建就此事表达了观点，他认为八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。“11岁女孩属于限制行为能力人，其从事网购的花费超出行为能力，其监护人未追认，该网购行为未生效。”

付建认为卖家和平台是网络服务提供者与平台内经营者的关系，并非共同销售方。卖家是独立的民事主体，直接与未成年人发生买卖合同关系。平台则为交易提供技术支持、信息展示等服务，需履行审核、监管义务。

他表示，平台并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需对高风险商品、类赌博交易机制履行审核义务。对于未成年人的不合理交易，平台有义务协助家长与卖家协商退款。“若平台消极不作为，家长可向市场监管部门或网信部门投诉平台。”

付律进一步分析称，抽签、押宝等游戏机制不公开算法或者涉嫌诱导未成年人沉迷抽签等行为属于涉嫌赌博，《中华人民共和国网络安全法》12条规定任何个人和组织使用网络应当遵守宪法法律，遵守公共秩序，平台若采用类赌博机制，属于违反行政监管规定，相关部门可依法责令整改、处罚。

而卖家要求家长拍摄扇巴掌视频，付建表示，这种无理要求直接违反了《中华人民共和国未成年人保护法》中关于禁止家庭暴力的规定。“这种要求本质上是在教唆和胁迫家长对未成年人实施家庭暴力。”

来源：潮新闻