近日

宿迁市市场监督管理局公布一则

宿迁消保委助力维权案件

商家欺诈被判“退一赔三”

图源网络

商家未依合同履行义务，所售产品与约定明显不符，构成欺诈，消费者多次与公司协商退货退款无果。为切实维护消费者权益，在组织调解无效后，宿迁市消费者权益保护委员会（以下简称宿迁市消保委）于2025年3月，支持消费者向宿迁市宿城区人民法院提起诉讼。

2023年11月25日，消费者杨先生在某公司举办的家博会上，向某参展公司订购了一套包含12件家具的套装，并签订《销售合约单》。合约中明确约定，家具主材为黑檀木，辅材为胡桃木，总金额9万元，杨先生通过扫码、转账足额支付款项。2024年4月，定制家具发货到家并开始安装，杨先生在安装过程中发现，家具与订购时的约定明显不符，请安装师傅锯开部分材料进行检查，发现家具的材料并非合约约定的主材和辅材。杨先生立即与该家具公司多次沟通，要求退货退款，但对方只同意更换餐桌椅，双方协商陷入僵局。

2024年7月3日，协商无果的杨先生向宿迁市消保委投诉。宿迁市消保委迅速行动，联合宿迁市市场监督管理局，委托南京林业大学木材科学研究中心对涉案家具产品进行专业鉴定。鉴定结果显示，上述家具主材非黑檀木而是鞋木；辅材也非胡桃木而是多层胶合板。这一结果充分表明，家具公司存在消费欺诈行为。在调解无效的情况下，宿迁市消保委决定支持消费者提起诉讼，以维护其合法权益。

宿迁市消保委代表消费者，委托资深公益律师代理该案，全程参与案件庭审过程，搜集整理相关证据材料，包括有关询问笔录、鉴定报告等，并将其作为主要证据提交给法院。最终，宿城区人民法院经审理认定，被告某家具公司出售给杨先生的家具，实际使用的主辅材与产品标注的黑檀（主材）、胡桃木（辅材）严重不符，且两者价值差异显著，构成欺诈。据此，法院依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”原则进行判决。近日，法院作出判决：被告家具公司退还杨先生货款9万元，并赔偿27万元，同时承担诉讼产生的相关费用。法院责令家博会公司承担连带清偿责任，杨先生将家具退还该家具公司，案件受理费也由被告家具公司及家博会公司承担。

宿迁市消保委负责人表示，此次案例是消保委支持消费者诉讼维权的又一成功实践。部分商家以假充真、以次充好的行为，严重侵害消费者的合法权益。而《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”惩罚性赔偿制度，为维护消费者权益提供了坚实法律后盾。消保委在此呼吁广大经营者，诚信经营是立身之本，欺诈行为必将受到严惩。同时，也提醒广大消费者，要警惕虚假宣传，拒绝霸王条款，留存好合同、付款记录、商品实物等关键证据。一旦权益受损，应立即拨打12315投诉，或通过“全国消协智慧315”平台申请法律援助，消保委将全程协助维权。此次事件也向社会各界发出倡议，各方携手共进，共筑诚信消费环境，让“敢消费、能维权”成为市场新常态。