为宿迁邮政人点赞！这一次，他们把服务做到了病床前！
“真是太感谢你们了！这真是救命钱，要是没有你们，我真不知道该怎么办了！”11月11日，在宿迁市某医院病房外，客户徐先生（化名）紧紧握住城区分公司晓店支局长邵伟的手，声音哽咽。一场跨越网点与医院的特殊金融服务，成功为这个焦急的家庭传递了温暖与希望，更彰显了宿迁邮政储蓄金融服务的温度与担当。
当天上午，徐先生的父亲因突发脑梗紧急入院，急需一笔治疗费用。然而，老人在邮政储蓄的一笔定期存款，因时间久远忘记了密码。按照常规流程，密码重置必须由本人到柜面办理。一边是病床上亟待救治的父亲，一边是看似无法逾越的规定，徐先生心急如焚地赶到晓店支局求助。
“您别急，我们一定想办法尽快帮您解决！”支局长邵伟在了解情况后，立即上前安抚，并当场决定启动支局应急服务预案。他迅速与综合柜员高波进行协调，梳理上门服务流程，利用休息时间准备好相关授权申请书、业务办理单等材料，随即驱车赶往医院。
在医院病房内，一场严谨而高效的“移动柜台”服务悄然展开。邵伟和高波在严格遵守业务规范的前提下，仔细核对患者身份与病情，在确认老人意识清醒、能够清晰表达意愿后，耐心细致地说明了授权委托的详细内容。最终，在邮政工作人员和家属的见证下，老人郑重地按下了代表同意的指印。整个过程既确保了金融风险的可控，又充满了人性的关怀。
返回支局后，绿色通道随即开启。密码重置、定期支取……一系列手续在半小时内高效完成。当三万元现金顺利交到徐先生手中时，他紧锁的眉头终于舒展开来。这笔承载着生命希望的“邮政速递”款项，确保了其父后续治疗的及时跟进。
“客户的需求就是我们的责任，尤其是在紧急情况下，‘人民邮政为人民’不是一句空话。”支局长邵伟表示，针对老弱病残等行动不便的特殊客群，宿迁邮政已建立了一套成熟的延伸服务机制，旨在打破网点的物理界限，让合规、高效、有温度的金融服务真正实现“零距离”。
此次晓店支局的迅速响应与专业处置，是宿迁邮政持续深化服务内涵、践行社会责任的一个生动缩影。未来，宿迁邮政将继续聚焦客户多元需求，不断优化服务体验，用一次次的实际行动，擦亮中国邮政的“国家队”品牌金字招牌，为地方民生保障贡献更强的邮政力量。
来源：宿邮文化
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