国网宿迁供电公司营销部：初心映灯火，绿电助转型
当“十四五”的画卷徐徐收卷，宿迁大地上的每一缕电流，都串联起电力人“向新而行”的奋斗足迹。五年栉风沐雨，五年砥砺前行。市场营销部在公司党委的坚强领导下，矢志践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以“敢为人先”的闯劲、“求真务实”的干劲、“锐意进取”的韧劲，务实奋进，开拓进取，从营销服务的“华丽转身”，到民生保障的“温暖升级”，到能源变革的“破局生长”，书写了一份让公司安心、让政府放心、让群众满意的营销答卷。
坚持以民为本，供电服务更有温度
五年来，市场营销部认真贯彻落实政府及省市公司优化用电营商环境决策部署，以“客户需求”为核心，积极拓展延伸服务“半径”，推动客户服务由“被动响应”向“主动靠前”转变、由“标准化办理”向“个性化定制”跨越，让“零跑腿、零感知、零距离”成为服务常态，大大提升客户用电满意度。
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办电服务实现“零跑腿”
过去，企业办电需“多次跑、多头找”；如今，我们不断优化完善“获得电力”服务流程，让服务跟着项目走、围着客户转。始终坚持重大项目“六个早”要求和“五个一”服务，秉承“365”重大项目帮办服务机制，创新构建重大项目“问诊服务”体系，推行项目家庭式办电“问诊”、“红黄蓝”办电分诊、跨专业协同“会诊”服务机制，超前对接客户用电需求，全程帮办接电服务。“十四五”以来，推动实现7个省级以以上园区“开门接电”全覆盖，累计高效服务528个列省市重大项目按期接电，相关服务举措连续4年被省重大项目办列为典型经验。
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民生服务实现“零感知”
前移服务保障关口，强化“事前研判、提前干预”，全力保障民生服务用电需求，实现“用户未感知，问题已解决”的“零感知”服务。“十四五”期间，全面完成95个问题小区用电治理、数量全省最多，得到市委市政府、江苏能监办主要领导高度肯定。实时监测全市141个非直供小区用电情况，定期开展用户侧安全巡视检查，配合政府部门高效解决19个非直供小区的供电问题。完成全市125所中小学空调配套工程建设，为广大师生营造更加舒适的学习生活环境。在服务餐饮行业“瓶改电”上，建成楚街、金鹰、宝龙等8个整片区、商业综合体“瓶改电”示范项目，替代瓶装液化气4800余个，提升餐饮行业安全水平。
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客户服务实现“零距离”
严格落实客户诉求管控“自上而下”、“五个亲自”工作要求，创新构建主动服务体系，推动主动服务理念拓展延伸至供电服务全专业、全流程、全链条，全面提升公司优质服务水平，公司蝉联“全国用户满意服务”“全国用户满意企业”殊荣。“十四五”以来，多次开展客户走访座谈，主动进企业、进社区，累计走访客户14万余户，广泛听取意见建议，高效解决客户诉求900余条。上线全省首个“直播营业厅”，聚焦充电桩接电、分布式光伏并网等民生热点需求，“面对面”解答客户疑虑诉求，实现供电服务从“单相告知”向“双向互动”的服务升级，单场点赞次数超10万，进一步提升公司社会形象和品牌知名度。
坚持绿色发展，能源变革更具活力
五年来，市场营销部坚持以“光储用”多源互济为核心，加快构建“源荷互动、智能协同”的新型电力负荷系统，持续提升电网“含绿量”，为城市绿色低碳发展注入新鲜动能。
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绿电交易实现“规模化”
深度挖掘绿电供需潜力，服务供需双方便捷交易，成立苏北首家绿电绿证市级平台，实现绿电绿证服务站点市、县、所全覆盖。构建“平台+服务+政策”三维支撑体系，依托绿电绿证服务平台，多形式、多频次开展宣传引导，提供政策咨询、交易指导、信息查询“一站式”服务，推介“绿色贷”融资渠道，为客户购买使用绿电提供专业指导和资金支持。“十四五”以来，全市累计绿电交易29.14亿千瓦时，绿证交易20.75万张，其中发电企业绿电电量23.83亿千瓦时，本地企业购买绿电5.31亿千瓦时。
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绿色出行实现“便捷化”
推动政府出台全省首个《宿迁市机关企事业单位新能源汽车充电基础设施建设工作方案》，累计完成101家单位583台充电桩建设。推动出台市级充电桩建设管理指导意见，与电动汽车经销商合作开展“联网通办”，高效服务居民充电桩业扩报装需求6万余户。持续完善城乡充电设施布局网架，“十四五”以来，公司累计建成投运充电桩1060台，充电站点321个，主城区形成了2.5公里“充电服务圈”，其中高速充电站点28座，充电桩90台，实现境内高速公路服务区全覆盖，解决新能源车主“里程焦虑”与“充电难题”，为绿色出行筑牢基础。
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荷端资源实现“多元化”
始终坚持“守保供底线与新业务拓展相结合”，在做好电力保供基础工作的同时，深入挖掘微电网、虚拟电厂等新型荷端资源，拓宽资源池，进一步提升电力保供负荷管理的灵活性和可靠性。
“十四五”期间，促成投运全省配储容量最大的运河港凯乐超充站暨全省最大用户侧智慧零碳微电网项目。促成投运全省首个“光储用”一体化低碳农业园区微电网项目，为全市秋粮抢收抢烘工作提供有力保障，并获得市政府刘浩市长批示肯定。累计推动建成微电网项目16个，涵盖车网互动、智能制造、建筑能效等类型。全市虚拟电厂聚合容量达248.59万千瓦，占全市最高用电负荷比例的37.86%，居全省首位，形成具备8.14万千瓦上调能力和44.17万千瓦下调能力的灵活调节体系。
五年蝶变，离不开政企协同的强大合力。“十四五”以来，市场营销部累计推动市县各级政府及相关部门出台各类补贴支撑政策文件140余份，为各项工作落地保驾护航。
站在“十四五”收官与“十五五”开篇的交汇点，市场营销部将继续保持“向新而行”的姿态，在营销服务上追求“更可靠、更便捷、更温暖”，在能源变革中探索“更绿色、更高效、更协同”，让每一度电都成为赋能绿色发展的“动力源”、温暖民生服务的“光与热”，为公司加快打造具有“专精特新”鲜明特质的发展型企业努力奋斗，谱写更加璀璨的营销篇章！
来源：国网宿迁供电公司
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