客户发现移动掌厅2021年8月13日投诉单上，10086没有给客户打电话，在移动掌厅上显示打电话给客户了（己接通），客户咨询10086原因后，拒绝回答原因。8月26日客户在移动掌厅上投诉单上看到电话显示未接通了（移动修改了电话记录）。移动计费清单中显示免费接收短信产生收费了，在客户没有上网的情况下竟然产生流量计费，计费详单显示客户接入移动网络时长竟然超过每天24小时，23时44分53秒开始接入时间，当日还产生接入1小时时间，移动时间怎么多岀来了？你的计费是怎么来的？且产生的计费标准不一样，2021年6月29日岀现一个不明的1M762kB流量，收费0.38元，客户资费标准是0.29元／M，应该收费0.5元，你们计费系统少收费了，投诉你们还是告诉客户正常。983kB产生0.13元收费，599kB产生0.01元收费，622kB产生0.01元收费，669kB产生0.03元收费，36kB收费0.01元（请问移动计费标准是什么？）客户让移动提供技术监督局计量部门证明，移动只是抱歉，拒绝提供（作为国企服务单位有义务给客户提供的）。从2019年12月至2021年7月24日一直产生收费，客户13951538290投诉到10086、10080不能解释处理，且耍无赖拒不承认处理问题，你们中移动10080的服务承诺是，客户合理诉求没有妥善解决你们会帮助解决的，为什么江苏移动因计费系统有时候不解压缩包造成的多收费（人为还是系统问题），客户己经告诉10080了，还是不能处理问题。侵害客户利益，损坏中移动声誉，客户向你们投诉了好长时间了，你们装傻装孬耍赖不能处理，竟然对客户说出了只能表示遗憾了这样的话？难道表示遗憾了就能继续多收费吗，这个就是中移动服务。宿迁10086先告诉客户计费无问题，后来客户告诉移动工作人员是接收短信时产生的收费，移动又说短信也要流量的，会有一些短信流量收费。而实际是客户每天都会收到信息，但是并不是每天都收费，每个月只有3一4次收费，客户没有上网，客户没有上网，每天产生1小时和零时间接入的2次连接，并产生流量费。2020年8日5日至2021年2月2日，客户发现，客户接收短信，计费系统上没有短信记录，产生流量收费的时间和客户接收到信息时间一致（每月有2一5次），客户接收信息应该免费的，咨询10086工作人员是因为计费系统有时不解压缩包（是技术原因还是人为呀），所以计费系统产生不符合逻辑的多计费，这分明是移动利用技术手段多收费。移动工作人员说你的建议我们记录了，抱歉没有办法处理。客户多次投诉移动，工作人员说客户是老客户，可以申请退10元钱给客户，但是移动计费系统还是会收费问题没法解决，只能表示抱歉。客户安求必须把这个多收费问题解决了，以后不再收费，而且必须说移动计费系统多收费了，在赔理道歉，并按规定退多收的钱，不然移动赔钱客户是不会接受的。如果你们移动说计费正常，要提供技术监督局计量部门的证明才行，移动一直拒绝提供，移动工作人员说没有办法处理，你不要退费我们就不申请给你退费了，然后江苏移动就装孬耍无赖不处理问题了。中国移动10080服务监督电话也只是在记录，不清楚业务，没有权利管江苏移动，2020年3日21日宿迁10086竟然在次要求让客户申请把上网功能关了。客户告诉移动这个是移动应该的服务，为什么让客户申请把上网功能关闭，难道是只有关了上网服务才能杜绝计费系统多计费吗。是你们移动给客户发送短信，因技术问题产生计费的，你们计费系统岀现这样问题和为客户提供服务有关系吗？4月15日宿迁移动10086又在次要求客户申请关闭上网功能，7月14日宿迁移动工作人员又一次让客户申请关闭上网功，8月29日在次要求客户关闭上网功能，11月12日又一次要求客户申请关闭上网功能，2021年1月26日又一次要求客户关闭上网功能，2021年7月24日10080、10086多次要求关闭上网功能，被客户拒绝。客户没有上网，竟然有上网记录，每天产生2至5次的接入，隔几天并产生一定的流量计费，江苏移动你们知道计费系统多收费原因的。隐蔽偷客户话费，和客户装孬耍无赖耍流氓，拒不承认处理，这个就是江苏移动的服务品质？计费系统计费标准不一多收费，利用技术手段多收钱，江苏移动你们的职品、人品、诚信何在？10086一边说计费正常，一边告诉客户可以退赔10元钱，抱歉，计费系统收费问题还是不能处理，江苏10086告诉客户接收短信息是不收费的，宿迁10086告诉客户是接收的短信息里面是有收费，你们移动还有计费标准吗？被客户发现计费系统多收费后，撒谎装孬耍流氓拒不处理问题，请问作为江苏移动最大的领导周毅董事长，你们就是这样为客户服务的吗，移动可以不要脸撒谎装孬耍无赖，你们人呢？还要职品人品吗， 还有诚信吗？

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